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Home | Envio de Encomendas

Ao realizar a sua encomenda na loja online, tem a possibilidade de escolher se deseja receber a encomenda através dos CTT ou efetuar o levantamento na Criei.eu, localizada em Lavra - Porto.

 

Envio de Encomendas via CTT

Em encomendas de valor igual ou superior a €25+IVA os portes de envio para Portugal são gratuitos e em encomendas de valor inferior a €25+IVA têm um custo fixo de €7 (IVA inc.) à taxa legal em vigor e contemplam a entrega em 72h (3 dias úteis) para Portugal Continental, de 3 a 5 dias úteis para Madeira e de 5 a 10 dias úteis para os Açores, após a expedição da encomenda. Encomendas para outros países o custo e prazo de envio é variante mediante o destino, urgência e peso da encomenda. Todos os produtos constantes de uma mesma encomenda serão expedidos num único envio, deverá ter em conta o prazo de produção do produto que demora mais tempo a produzir.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira com exceção dos feriados locais ou nacionais pelos CTT. Os prazos pressupõem que não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, contratempos de força maior, épocas de promoções, saldos e Natal). O tempo de distribuição depende da zona da morada de entrega e está pendente do serviço dos CTT. Não é possível a sua alteração após a expedição da encomenda.

A encomenda é expedida após conclusão do processo de produção do produto, o Criei.eu só pode iniciar a produção após ter obtido a confirmação da receção do pagamento. O prazo de produção (indicado em cada produto), são os dias necessários para imprimir e criar o seu produto, enquanto que o prazo de entrega, refere-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino a partir do momento que é expedida. As encomendas são enviadas em correio registado, com entrega em mão para uma morada à sua escolha, exceto Apartados, uma vez que todas as formas de entrega são personalizadas. Através do serviço dos CTT - Correio Registado é possível acompanhar e localizar a sua encomenda até ao momento de entrega.

No caso do cliente se encontrar ausente no momento da entrega, a encomenda será encaminhada para a Estação CTT mais próxima, onde poderá ser levantada no dia útil seguinte. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida. Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Criei.eu.

Ao finalizar a compra, a loja online Criei.eu permite-lhe escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite enviar uma determinada encomenda para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho. Não é possível escolher uma hora específica de entrega, no entanto a entrega será realizada pelos CTT. Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente o Criei.eu, para que a alteração seja realizada o mais rapidamente possível. Após a expedição da encomenda não é possível alterar a morada de entrega.

O Criei.eu não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora. Encomendas por correio registado que não foram entregues por motivos alheios ao Criei.eu, são da responsabilidade dos CTT, o cliente deverá entrar em contacto com o Criei.eu, solicitar o código de registo da encomenda e localizar junto dos CTT a sua encomenda. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso.

 

Objeto não Entregue

É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda ao fornecer o endereço de entrega correto. Se a encomenda regressar ao Criei.eu, devido a um erro do cliente (por exemplo: endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, entre outros), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão e terá que realizar um novo pagamento de portes de envio.

O Criei.eu destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de Apoio ao Cliente.

 

Encomendas danificadas pelo Transporte

O cliente, no ato de receber a encomenda deve verificar cuidadosamente se existem danos visíveis na embalagem e no conteúdo, e caso existam deve ser feita a reclamação ao funcionário da empresa de transporte e informe-nos de imediato. Deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do email apoiocliente@nobrinde.com e enviar uma fotografia de forma a comprovar os danos no prazo máximo de 24 horas. O Criei.eu compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.

Se a encomenda foi enviada e o tempo de entrega anunciado expirou, deverá verificar as seguintes informações:
- Se o nome e morada do destinatário encontra-se correto na altura que realizou a encomenda;
- Se o nome e número do destinatário está claramente indicado na caixa de correio;
- Se tem uma notificação da transportadora para realizar o levantamento da sua encomenda;
- Se o distribuidor não deixou a sua encomenda em casa de um vizinho ou com o porteiro.

Se não confirma nenhuma das opções acima enunciadas, contacte a linha de Apoio ao Cliente apoiocliente@nobrinde.com.

 

Levantamento na Criei.eu

Poderá levantar gratuitamente a sua encomenda na empresa Criei.eu (MBA | Nobrinde.com) em Lavra - Porto, durante o horário de funcionamento da mesma.

Enviaremos um email na data exata a partir da qual poderá efetuar o levantamento. Para levantar a encomenda, deverá dirigir-se à loja e apresentar um documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão Único ou Carta de Condução) e número de encomenda.